出前館でもUberEatsでもない!! 「フードデリバリーサービス」満足度総合1位は

文=中崎亜衣
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GettyImagesより

 コロナ禍の今年、すっかり定着した「フードデリバリーサービス」。株式会社oricon MEが「フードデリバリーサービス」についての満足度調査を実施し、その結果を公表しました。

 「フードデリバリーサービス」といえば、テレビCMを多く流している「出前館」や「UberEats」がお馴染みですが、意外なことにこのランキングで堂々の総合1位に輝いたのは、「dデリバリー」(株式会社NTTドコモ)でした。

 「dデリバリー」は5つの評価項目「アプリ・サイトの使いやすさ」「店舗情報の充実さ」「注文のしやすさ」「配達の丁寧さ」「キャンペーン・ポイントの充実さ」すべてでトップを獲得しています。

 中でも「注文のしやすさ」「配達の丁寧さ」への評価は高く、利用者からの「注文操作が分かりやすい点に好感を覚えます」「初めて注文した時はドキドキしたが、システムが分かりやすく、スムーズに注文出来た」「事前にクレジットカードで支払えるので楽」という声が挙がっています。

 また、「何よりポイントが貯まったり使えたりするのが一番良い」「キャンペーン、クーポン、ポイントが充実している。会社の信頼度が高い」と、サービスの充実ぶりに対する評価も高いようでした。

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 男女別ランキングでは、配達員の研修制度を強化している「出前館」(株式会社出前館)が女性から最も支持を得ています。

 「出前館」には、「丁寧な配達員が多い」「配達員さんがみなさん丁寧に対応してくれる」と配達員を評価する声が多く集まっています。

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 年代別では、10・20代および30代では「楽天デリバリー」(楽天株式会社)、40代および50代では「dデリバリー」、60代以上では「出前館」がそれぞれ1位に選ばれており、年代で結果が分かれています。

 10・20代および30代から高評価の「楽天デリバリー」には、「配達の方が子どもに手振ってくれたり愛想が良いと気持ちが良い」「貯めている楽天ポイントが使いやすい」などの声がありました。「楽天デリバリー」は地域別ランキングの関東でも1位に選ばれています。

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▼調査概要
「2020年 オリコン顧客満足度®調査 フードデリバリーサービス」
サンプル数:2337人
規定人数:100人以上
調査企業数:8社(Uber Eats/タイミーデリバリー/DiDi Food/dデリバリー/出前館/fineDine/menu/楽天デリバリー)
定義:ウェブサイトやアプリを通じ、様々な飲食店のメニューから食事を選んで、注文・支払・配達まで行えるサービス
調査期間:2020年8月7日~8月19日
調査対象者:性別指定なし/18~84歳/全国/直近半年に2回以上、同じフードデリバリーサービスを利用して食事を注文している人

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